이젠 포장에도 수수료? 배달의민족, 수수료 논란 총정리

최근 SNS와 온라인 커뮤니티를 중심으로 ‘포장 주문에 수수료가 붙었다’는 말이 퍼지며
배달의민족 등 배달 플랫폼에 대한 불만이 다시 폭발하고 있습니다.

예전에는 ‘비싼 배달비’ 정도였지만,
이제는 **“포장에도 왜 수수료를 붙이냐”**는 목소리까지 커지고 있습니다.

이번 글에서는
배민 중심의 수수료 체계와 광고비, 영세 자영업자의 고통 구조를
소비자와 사업자 시각 모두에서 깊이 있게 분석해봅니다.

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포장 수수료 도입, 정말 문제인가?

2025년 기준 일부 지역에서
배달의민족 ‘포장 주문’ 시에도 수수료 300~500원이 부과되고 있습니다.

“포장은 직접 가지러 가는 건데 왜 수수료를 내죠?”
“그럼 앱 없이 전화 주문하란 얘긴가요?”

📌 이유는 단순합니다.
배민 측은 “플랫폼 유지 비용”이라고 설명하지만
소비자 입장에서는 단순 중개 수수료가 점점 확대되고 있다는 불만이 강해지고 있죠.

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배달 플랫폼의 수수료 구조, 이게 진짜 핵심입니다

1. 입점 수수료 (중개수수료)

• 매장당 주문 건당 6~12% 수수료 부과
• 포장 주문도 동일하게 수수료 적용
• 소규모 매장은 수익 대부분을 수수료로 잃는 구조

2. 광고비 (노출형 구조)

• 앱 내 상단 노출을 위한 ‘울트라콜’ 광고비
  → 1회 노출당 약 88~110원, 클릭당 과금
• 유명 프랜차이즈만 반복 노출, 영세 매장은 뒤로 밀림

3. 배달비 + 묶음 할증

• 배달비 평균 3,000~5,000원
  → 이용자는 이중 부담, 점주는 수익 없음
• ‘배달 팁’ 형태로 사실상 가격 인상 효과

💡 정리하면?

소비자는 돈을 더 내고,
점주는 오히려 마진이 줄어드는 수익 역전 구조

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자영업자는 말합니다: “배민 없으면 장사 안 돼요”

현장 인터뷰나 커뮤니티 반응을 보면 이런 말이 많습니다.

“장사는 배민이 다 해줘요. 근데 남는 게 없어요.”
“앱을 끊으면 매출이 뚝 떨어지니까 울며 겨자 먹기로 써요.”
“광고 안 하면 노출도 안 되고 주문도 없어요.”

특히 홀 영업보다 배달 중심 매장일수록,
플랫폼 의존도가 절대적입니다.

하지만 문제는 이 구조가
점점 더 배민 같은 플랫폼에 종속되는 방향으로 강화되고 있다는 점입니다.

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배달 플랫폼의 이슈 요약 (2025년 상반기 기준)

항목내용

포장 수수료	평균 300~500원 부과. 소비자 반발 ↑
배달비 인상	건당 4~5천 원 발생. 점주 수익은 없음
광고비 경쟁	상단 노출 위해 클릭당 수백 원 광고비
수수료 부담	주문 1건당 최대 12% 플랫폼 수수료

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플랫폼 입장: "우리는 연결만 합니다"

배민 측은 다음과 같이 설명합니다.

• 플랫폼은 단순 중개, 주문 연결 역할
• 수수료는 서버 운영·앱 유지·기술개발 비용
• 광고는 선택 사항이며 강제가 아님

하지만 현실에서는 이 구조가 사실상 강제에 가깝다는 지적이 많습니다.

“울트라콜 안 쓰면 아예 노출이 안 된다”는 말은
사실상 노출 구매가 필수라는 뜻

이러한 비대칭 구조가 자영업자 생존을 압박하는 핵심 요인입니다.

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소비자는 어떻게 느끼고 있을까?

배민과 소비자 간 갈등도 심화되고 있습니다.

• “앱은 편한데, 요즘은 걍 나가서 먹어요.”
• “포장까지 수수료 붙는 건 좀 선 넘었다 싶어요.”
• “가격이야 그렇다 쳐도, 소비자는 정보가 너무 없어요.”

📌 특히 **실제 음식 가격보다 높게 표시되는 ‘옵션 분할 전략’**도 논란입니다.
예:

• 기본 가격: 7,000원
• 배달비: 4,000원
• 포장 수수료: 500원
  → 실질 소비 가격: 11,500원

이 모든 금액 구조를 소비자가 한눈에 파악하기 어렵게 설계된 것도 문제입니다.

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대안은 없을까?

1. 지역 기반 공공배달앱 활성화
   • 예: 제로배달유니온, 배달서구 등
   • 수수료 2% 이하, 광고비 없음
2. 매장 자체 앱 운영
   • 단골 확보 중심. 광고 의존도↓
   • 배달비 직접 설정 가능
3. 네이버·카카오 진입 등 경쟁 플랫폼의 등장
   • 점주 선택권 확대 + 수수료 경쟁 유도

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결론: '편리함'과 '수익' 사이, 누가 더 가져가야 할까?

배달 플랫폼은 우리에게 놀라운 소비 혁신을 가져다준 것이 맞습니다.
하지만 그 편리함의 대가를 누가 더 많이 지불하고 있는지에 대해서는
지금 다시 생각해볼 때입니다.

이제는 소비자도, 점주도, 플랫폼도 균형이 필요한 시점입니다.

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